服务快车

  智航服务星快车是智航科技按照当今现代企业先进的服务标准和服务流程而推出的服务品牌,拥有完善的服务质量管理及服务经营运作体系,保障了客户服务的质量和效率,为用户提供方便、快捷、可靠的五星级服务。

  智航认为:服务是联通企业与客户心灵的桥梁,没有客户的满意,就没有智航客服人员存在的价值。智航客服人员真诚主动、专业高效,坚持客户需求是第一选择,客户满意是第一标准。坚持为客户提供称心,舒心,放心的服务。智航客服人员仔细聆听客户的心声,及时发现并解决客户反馈的问题,提供甚至超越客户期望的服务,创造感动,满足客户个性化需求,持续不断推进服务创新,在追求客户价值最大化的同时实现企业价值最大化。

智航电子服务管理模式:

一个结果:客户满意

二个目的:对内一票到底的流程;对外一站到位的服务

三个控制:客户满意率;服务周期达标率;多次维修率

四个不漏:一个不漏地记录客户反映的问题;一个不漏地处理客户反映的问题一个不漏

地回访处理结果;一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

服务人员承诺的内容:

一证件:上门服务出示上岗证

二公开:公开出示 统一收费标准并按标准收费

公开出示维修或安装记录单,服务完毕后请客户签署意见。

三到位:服务后擦拭机器,清理现场到位

服务后通电试机演示到位

服务后向客户讲解使用、保养知识到位。

四个一:递上一张名片、自带一块垫布、自带一块抹布、自带一套工具。 

五不准:不准收受用户的礼品和吃请(包括喝水、吃饭和抽烟等)、不准与用户争吵、不准乱收费、不准盲目承诺或承诺不兑现、不准说服务禁语。